| Período | 2016 – 2019 |
| Canales | App Móvil / Web |
| Usuarios | 4.000.000 |
Mi.Argentina es el perfil digital del ciudadano, la puerta de entrada personalizada a la información, trámites y servicios que el Estado tiene para nosotros.
Mi Argentina demandó que creáramos el producto sin un parámetro de referencia, básicamente no existían plataformas en el sector público que hicieran esto. El proceso de diseño, desarrollo e implementación de la plataforma representó un desafío gigante a encarar por nuestro equipo. Incluso siendo un equipo que había ganado experiencia los años previos trabajando en la plataforma digital del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, realizarlo a nivel nacional no era tan simple como parecía. El apoyo y confianza de las áreas de gobierno en nuestro productos no fue directo como lo supusimos, sino que tuvimos que ganarnos nuestra reputación demostrando que podíamos hacer productos útiles para los ciudadanos.
El 29 de Octubre de 2018 realizamos la primera reunión entre nuestro equipo, Subsecretaría de Gobierno Digital de la Nación, y el equipo de tecnología de la Agencia Nacional de Seguridad Vial para definir la implementación y posterior lanzamiento de la Licencia Nacional de Conducir Digital.
Para nosotros, incorporar la Licencia de Conducir a Mi Argentina tenía dos razones estratégicas. Primero, es un servicio de alta demanda que 11 millones de ciudadanos utilizan todos los días en la Argentina, era simple de explicar que ahora lo que tenías en tu billetera también estaba disponible en tu teléfono. Y segundo, agregar este servicio era el camino para sumar más servicios de otras áreas del Estado a Mi Argentina.
Siempre tuvimos la certeza de que la base de nuestro poder político estaba en hacer cosas, en especial construir productos útiles para los ciudadanos. Entonces al incorporar un servicio que tenía impacto en potenciales 11 millones de personas nos dio la reputación y el poder para llegar a áreas de gobierno que siempre habían dudado sobre integrarse en Mi Argentina.
En Febrero de 2019 la Licencia Nacional de Conducir se lanzó oficialmente en Mi Argentina y se transformó así en el primer documento digital con validez legal en la Argentina disponible en un teléfono móvil.
Más y más servicios
Lanzar este servicio masivo en Mi Argentina nos dio la reputación necesaria para poder sumar otros servicios del Estado que hasta el momento habían sido difíciles de sumar a la estrategia, se invirtió la ecuación, y fueron los organismos los que nos buscaban para sumar sus servicios.
Desde marzo 2019 sumamos nuevos servicios todos los meses: el seguro automotor, la cédula verde / azul, la credencial de ART, la credencial de donante de órganos, credencial de donante de médula ósea, credencial de persona trasplantada o en Lista y el carnet único de vacunación digital.
La personalización en Mi Argentina nos planteó el desafío de mirar los servicios con los ojos de los usuarios: estos cuatro años nos enseñaron a ser empáticos con las necesidades de los ciudadanos.
Decidimos dividir los trámites / servicios en dos grupos, los que “duelen” y los que no. Trabajar con servicios para personas con discapacidad es el mejor ejemplo, (ya que) obtener un certificado único de discapacidad es un momento doloroso para cualquier persona que lo necesite (sea para uno o un familiar), donde el Estado históricamente falló informando los requisitos necesarios para obtenerlo, forzando a los ciudadanos a visitar oficinas públicas al menos 4 veces para consultar la documentación que debían presentar en el momento del trámite. En un momento tan doloroso el Estado no estaba haciendo nada por reducir la burocracia que hacía este proceso más complejo y angustiante.
Nos enfocamos (entonces) en crear un formulario interactivo en Mi Argentina para ayudar a los ciudadanos a comprender el proceso de obtención del certificado único de discapacidad y obtener (así) cuál era la documentación requerida, de manera interactiva, paso a paso, con la posibilidad de completar los formularios online y recibirlos en el correo electrónico para presentarlos en el momento de la evaluación. Desde que lanzamos este servicio, más de 200.000 personas (lograron) evitar ir a una oficina a consultar qué documentación debían presentar y lo realizaron a través de Mi Argentina.
En Septiembre de 2019 lanzamos el DNI digital, el primer documento nacional de identidad digital disponible para los ciudadanos mayores de 14 años con validez legal y portable en el teléfono.
Mi Argentina — Servicios disponibles
La sección “Mi billetera”, contiene las credenciales y documentos personales de cada usuario:
- DNI digital
- Certificado Único de Discapacidad (CUD)
- Licencia nacional de conducir digital
- Constancia de CUIL
- Credencial de donante de órganos
- Credencial de paciente trasplantado o en lista de espera
- Símbolo Automotor
- Credencial de tu ART
- Certificado náutico deportivo
- Licencia aeronáutica
La sección “Mis vehículos”, contiene los documentos de los vehículos a nombre del usuario o aquellos a los que está autorizado a conducir y licencia de conducir.
- Licencia nacional de conducir digital
- Cédula verde y radicación del vehículo
- Cédula azul a nombre
- Credencial del seguro obligatorio automotor digital válido de los vehículos
- Credencial de la Revisión Técnica Obligatoria (RTO) válida de los vehículos
- Información para el pago de patentes.
La sección “Mi salud”, contiene las credenciales y los trámites relacionados con la salud de las personas, información sobre discapacidad y el mapa de centros de salud (donde poder ubicar los más cercanos a la dirección informada en el perfil o buscar en el mapa directamente):
- Expresión de voluntad de donar órganos y médula ósea y consulta de credenciales
- Turno para vacunarse contra la fiebre amarilla
- Consulta obra social
- Verificar las vacunas que aplicadas
- Configurar opciones de privacidad de la Red nacional de Salud Digital
- Acceso a credencial de trasplantado en formato digital y a los derechos te habilita
- Buscar el centro de salud más cercano al domicilio en el mapa de centros de salud
Discapacidad
- Encontrar el Certificado Único de Discapacidad y símbolo automotor
- Consultar qué llevar y dónde ir para tramitar el CUD
- Sacar turno para obtenerlos o renovarlos
- Conocer derechos y los trámites que pueden mejorar la calidad de vida
La sección “Mis Turnos”, es donde se visualiza la información de los próximos turnos agendados y donde además, es posible sacar nuevos turnos.
Cuando se trata de sacar un turno, es posible buscar por nombre de trámites o de acuerdo a su temática.
Existe la opción de obtener un turno “Para mi” o “Para otra persona”, seleccionando a partir de la fecha, los lugares habilitados, o según el lugar y sede seleccionada, optar entre las fechas disponibles.
“Mis trámites”, en la versión app, es el lugar donde hasta el momento se encuentran los trámites para activar (previo trámite en RENAPER) o desactivar (por cambio de teléfono o cuando el usuario no quiera contar más con el ejemplar digital en el celular) un DNI Digital.
- DNI digital — Activación
- Reclamos de la Ventanilla Única de Defensa del Consumidor.
- Trámites TAD
- Estudios del Plan 111mil.
- Ver estado de trámites de DNI y Pasaporte.
En la versión web, hasta el momento se integró dentro de esta sección la visualización de notificaciones emitidas a partir de la plataforma de trámites a distancia (TAD); seguimiento de trámites RENAPER (DNI y Pasaporte) y de Defensa al Consumidor.
Por otra parte, en la sección “Mis Cobros” es donde aquellos usuarios con beneficios sociales (ANSES u otorgados por el Ministerio de Desarrollo Social), podrán visualizar estado del beneficio; periodo liquidado; estado del cobro; fecha de cobro.
- Consultar fecha y lugar de cobro de beneficios ANSES
- Si es titular de Hacemos Futuro o de Programas Productivos Comunitarios se puede consultar cobros y recibir avisos importantes del plan
Por último en la versión web existen tres secciones más:
“Inicio”, a diferencia de la app, aquí se visualiza información sobre “Próximos Vencimientos AFIP” y “Próximos Feriados”, además de la posibilidad de consultar un expediente o solicitar la Certificación Negativa de ANSES.
“Mi Provincia”, es la sección que se configura a partir de la información ingresada en el perfil del usuario. Desde aquí es posible acceder a los sitios implementados por el gobierno provincial; organizados dentro de las etiquetas de “Gobierno”; “Impuestos”; “Turismo” y “Registro Civil”.
“Mi Educación”, creada para realizar el seguimiento de los cursos que el usuario está realizando o ya ha realizado en las plataformas de formación del estado.
Para más información sobre los servicios de Mi Argentina, click aquí